Central do Cliente – INFOSEG INFORMÁTICA GRUP

Caro(a) cliente,

 

Antes de prosseguir com qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia, leia atentamente as orientações abaixo. Elas foram elaboradas com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e são essenciais para garantir a agilidade e o bom andamento do seu atendimento.

 

⚠️ Importante: Nunca envie produtos à INFOSEG sem comunicação prévia. Todo processo deve ser iniciado por meio de nossa Central de Atendimento ao Cliente.

 
 

1. Ao receber sua mercadoria

  • Se a caixa estiver avariada (amassada, rasgada, molhada, etc.):
    ➤ Recuse a entrega no ato, se possível, e comunique-nos imediatamente.
  • Se a verificação só for possível após abrir a encomenda:
    ➤ Entre em contato conosco o mais rápido possível.
  • Recomendação:
    ➤ Filme todo o processo de abertura da caixa, mostrando claramente os itens recebidos. Essa gravação será útil em caso de solicitação de troca ou reclamação.
 
 

2. Canais de Atendimento

Toda solicitação de troca, devolução ou garantia deve ser feita exclusivamente pelos seguintes canais:

 
 

Informações obrigatórias no primeiro contato:

  • Número do pedido
  • CPF ou CNPJ do comprador
  • Motivo da solicitação (ex: produto com defeito, item errado, arrependimento, etc.)
 
 

3. Prazos e responsabilidades

✅ Dentro dos 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC):

  • Você tem direito ao arrependimento sem justificativa ou à troca por defeito aparente.
  • Frete de retorno (logística reversa): Por nossa conta.
  • Frete de reenvio (em caso de troca): Também por nossa conta, sem custo ao cliente.
 

🔧 Após os 7 dias:

  • A garantia legal de 12 meses permanece, mas a responsabilidade pelo reparo ou substituição é do fabricante.
  • Orientamos que você entre em contato diretamente com o SAC do fabricante (informações no manual ou site oficial), apresentando a Nota Fiscal de compra.
  • A INFOSEG pode auxiliar com orientações, mas não processa garantias diretas após o 7º dia, exceto em casos excepcionais previstos em lei.
 
 

4. Como funciona a logística reversa

Após seu contato e análise prévia, enviaremos por e-mail um:

 

“Vale Logística Reversa” (código postal válido por 5 dias corridos)

 
  • Você poderá postar o produto sem custo nos Correios (via PAC ou SEDEX) ou na Jadlog, conforme indicado.
  • Em casos de urgência, você pode escolher outra modalidade de envio, arcando com os custos adicionais.
 
 

5. Condições para troca ou devolução

O produto só será aceito se estiver nas seguintes condições:

 
  • Sem nenhum sinal de uso (ligado, instalado, configurado, etc.);
  • Na embalagem original, lacres intactos, sem danos (rasgos, fitas diferentes, etiquetas coladas);
  • Com todos os acessórios, manuais, cabos e brindes;
  • Acompanhado da Nota Fiscal de compra.
 

❌ Não aceitaremos devoluções se:

  • A caixa estiver violada ou danificada;
  • O produto apresentar arranhões, marcas de instalação, umidade ou qualquer indício de uso;
  • Faltar qualquer item do kit original.
 
 

6. Prazos para resolução

🔁 Troca

  • Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição e aprovação da análise técnica,
  • Enviaremos o novo produto em até 7 dias úteis.
 

💸 Devolução/Estorno

  • Após verificação e aprovação:
    • Estorno em até 72h úteis após análise;
    • Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso pode levar até 2 faturas para ser creditado, conforme política da operadora;
    • Para boleto, PIX ou depósito, o estorno será feito via  na conta que foi efetuada a compra por estorno do valor.
 
 

7. Garantia técnica

  • Para produtos com defeito de fabricação comprovado, a INFOSEG arcará com o frete de envio ao fabricante (via Correios – PAC) a partir da data de recebimento em nosso Centro de Distribuição.
  • Todos os produtos passam por análise técnica prévia antes de qualquer procedimento.
 
 

Compromisso com você

Na INFOSEG INFORMÁTICA GRUP, valorizamos sua confiança. Nosso objetivo é resolver sua solicitação com agilidade, transparência e respeito aos seus direitos como consumidor.

 

Em caso de dúvidas, não hesite em nos contactar pelos canais acima.

 
 

INFOSEG INFORMÁTICA GRUP
Rua Marina Ferla Lazary, 242 – Jardim Lazary
Águas de Lindóia – SP
Atendimento: (19) 3824-6343 | rma@infoseginformatica.com.br
Site: https://infoseginformatica.com.br

 

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990