Política de Garantia dos Produtos

Na INFOSEG INFORMÁTICA GRUP, trabalhamos com produtos nacionais de qualidade e oferecemos suporte completo para garantir sua satisfação. Abaixo, explicamos como funciona a garantia dos produtos adquiridos em nosso site (https://infoseginformatica.com.br).

 
 

1. Prazos de Garantia

  • Produtos: Garantia de 12 (doze) meses, conforme previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Serviços prestados pela INFOSEG (instalação, configuração, laudos técnicos, etc.): Garantia de 90 (noventa) dias, conforme art. 26, §3º, do CDC.
 

⏱️ Início da contagem: O prazo da garantia inicia-se na data de entrega efetiva do produto no endereço informado no ato da compra.

 
 

2. Troca Imediata (7 dias)

Você tem o direito de solicitar troca imediata do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 24 do CDC.

 
  • A solicitação deve ser feita diretamente à INFOSEG INFORMÁTICA GRUP;
  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e sem violação dos lacres.
 

Após esse prazo, a garantia passa a ser administrada diretamente pelo fabricante.

 
 

3. Garantia Após os 7 Dias (Responsabilidade do Fabricante)

A partir do 8º dia após a entrega, qualquer defeito de fabricação ou vício aparente deverá ser reportado diretamente ao fabricante do produto, que é legalmente responsável pelo reparo, substituição ou assistência técnica em todo o território nacional.

 

Como proceder:

  1. Entre em contato com o SAC do fabricante (telefone ou e-mail informados na nota fiscal ou manual do produto);
  2. Abra uma ordem de serviço (OS) para reparo ou troca;
  3. Siga as instruções do fabricante para envio e diagnóstico.
 

✅ A INFOSEG INFORMÁTICA GRUP está à disposição para orientá-lo sobre os contatos do fabricante, mas não é responsável por reparos ou trocas após os 7 primeiros dias, salvo se houver defeito oculto comprovado.

 
 

4. O que a garantia NÃO cobre

A garantia não é aplicável nos seguintes casos:

 
  • Uso indevido, impróprio ou negligente do produto;
  • Danos causados por acidentes, quedas, líquidos, umidade (exceto em câmeras externas com selo IP apropriado);
  • Modificações, reparos ou instalações não autorizadas por técnico credenciado;
  • Remoção, violação ou danos ao número de série, selo de garantia ou lacres originais;
  • Arranhões, amassados ou danos estéticos em superfícies plásticas ou partes externas causados pelo usuário;
  • Produtos que apresentem defeitos não detectados em análise técnica.
 

⚠️ Caso o produto seja devolvido sem defeito comprovado ou com violação das condições acima, ele será reenviado ao cliente com frete por sua conta.

 
 

5. Garantia dos Serviços

Para serviços técnicos prestados pela INFOSEG (como instalação de alarmes, câmeras, automação, etc.), oferecemos garantia de 90 dias a contar da conclusão do serviço. Nesse período, corrigiremos gratuitamente eventuais falhas decorrentes de nossa execução.

 
 

Compromisso com a Transparência

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e reflete nosso compromisso com a ética, clareza e respeito aos direitos do consumidor.

 

Em caso de dúvidas sobre garantia, entre em contato conosco via WhatsApp ou pelo e-mail institucional.

 
 

INFOSEG INFORMÁTICA GRUP
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Águas de Lindóia – SP
Site: https://infoseginformatica.com.br
Atendimento: 19-38246343 WhatsApp ou e-mail de suporte pedidos@infoseginformatica.com.br